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火車通行證需未蓋生效章且完全未使用，方可至原購買車票的地方辦理退票。一般歐洲點對點火車票若在火車票上所示的生效開啟日期前, 可至原購買車票的地方辦理退票；若在火車票生效開啟日之後辦理。旅客必須在車票上所示之起站請車站票務員在票券上蓋上NOT USED 章，且請站務人員在票上簽名，證明該票券確實完全未曾使用，旅客才可向原購票單位申請退票。沒有當地票務員蓋章及書面證明，是無法辦理退票。
旅客若在當地遇驗票員表示所持票券有問題，或使用票券時遇到任何非預期狀況或不當待遇，務必取得該票務員的書面說明、簽名並註明日期，再向當地歐洲火車旅客服務中心求助申訴，或回台後持票及當地票務員書面說明向原購票處申訴。