電子通行證生效及貼加方式
如果我找不到我的通行證號碼和通行證資料，我該怎麼辦？
您的通行證編號和資料都包含在您購買通行證時我們發送給您的訂單確認電子郵件中。如果您找不到了，請聯繫您當初購買的旅行社。
當我嘗試將我的通行證添加到應用程式時，為什麼會收到錯誤訊息？
有可能是以下幾個原因：1. 你的通行證已添加到別的手機設備裡。如果通行證已添加在別的手機設備上並生效，就無法將它添加到第二個手機設備了。 2. 通行證已過期，通行證是在生效期結束後或在有效期滿後添加的。3. 你用的是IOS，設備類型不對選擇了日曆，應選擇公曆。 （按照以下步驟
：到設定> 一般 > 語言和地區 >將日曆設置為公曆）
為什麼我需要將我的旅行(TRIP)連接到我的通行證？
您需要將你的旅行(Trip)連接到您的通行證，以便當地檢查您的通行證時，是否適用於您想要搭乘的旅程(Journey)。因此您每一個要搭乘的旅程(Journey)必須添加到“我的旅行(Trip)”中，這樣您每一個旅程都有一張有效的車票，否則您的通行證是無法使用的。
為什麼我無法將我的旅行(TRIP)添加到我的通行證？
您可能已經將你的旅行(Trip)連接到另一個通行證了。您的手機設備上的每一張通行證都需要自己的旅行(Trip)。如果您的旅行(Trip)未出現在您的通行證列表中，您需要選擇另一個旅行或重建一個新旅行(Trip)。
我可以更改我已添加的旅行(TRIP)嗎？
可以，您可以更改您所連接的旅行，直到您的通行證日期未生效。通行證一旦生效後，您將無法取消旅行或連接其他旅行。
我該什麼時候將我的通行證生效？
在您的第一個旅行日之前，您可以隨時把您的通行證生效。需要您的護照號碼及第一個旅行日來把您的通行證生效。第一次搭上火車前，您的通行證需要生效，並且您需要在旅途中準備好您的車票。請記住，您可以在購買後 11 個月內隨時生效您的通行證。如果您不確定購買通行證的時間，您可以查看您的訂單確認電子郵件。
我可以再次停用我的通行證嗎？
您可以在您的第一個旅行日開始之前的任何時間（當日歐洲中部時間 00:00）停用您的通行證。只需在 您的通行證中取消您的旅行天數即可停用您的通行證。準備好後，您可以再次生效您的通行證。
我的通行證需要在特定日期之前生效嗎？
您購買的日期有 11 個月內的效期。在此日期之前，您可以隨時生效並開始使用您的通行證。如果您不確定購買通行證的日期，可以查看您的電子郵件的訂單確認信。
我的電子通行證資料有誤，我該怎麼辦？
如果您的電子通行證上的詳細資料有誤，您是無法自行更改，請與我們客服服務聯繫。如果您的通票尚未生效，我們將能夠為您更改資料。
為什麼我需要提供我的護照號碼？
為了安全起見，我們要求您提供護照號碼驗證您旅行時使用的通行證實際上是您的。您可能會被要求出示您的護照，檢票員會檢查您的通行證及您的護照，因此您的通行證上的號碼應與您攜帶的護照號碼是一致的。
我可以在生效後更改我的護照號碼嗎？
不，出於安全原因，您不能在您的通行證生效後更改您的護照號碼。如果您的護照遺失了，請盡快聯繫Eurail客服服務。如果您的通行證尚未生效，您仍然可以在生效的第三個步驟更改您的護照號碼。
檢票須知
我為什麼需要帶著我的電子通行證呢？
在搭車中, 檢票員將掃描條碼並檢查旅程(Journey)裡的資料是否正確。 您也可以使用您的通行證上的條碼打開在某些車站的閘門。
我在哪裡可以找到我的票？
您可以在”My Pass”中查看您的票。點"旅程日期Travel Day”並點“顯示票"Show Ticket”。 您的車票會顯示條碼、詳細通行證資料及旅程路段的訊息。
我的通行證有效期時間為多長？
您的票在整個旅行日內有效，並且根據您的需要可以經常出示。 但您必須確保您在旅遊時，將所有的旅程(Journey)添加到您的通行證中，並出現在您的通行證票上，才算有效的票。 請記住，每個旅行日都有一張單獨的票，所以如果您在第二天繼續您的旅程，您將出示第二天的旅程(Journey)。
檢票員會檢查什麼？
檢票員將掃描您通行證上的條碼，然後檢查您乘坐的火車是否已添加到您的通行證中。檢票員也可能會要求查看您的護照以驗證通行證是不是您的。
在我的通行證中添加旅程(JOURNEY)是什麼意思？
添加旅程(Journey)在您的通行證是要準備好在該旅遊日(Travel Day) 進行檢查。您需要將所有旅程添加到您的通行證票中，因此您每次旅遊都有一張有效的車票。檢票員會詳細檢查行程，通行證資料在您的車票上，因此請確保在您登上火車前將正確的旅程添加到您的通行證中。
如果我在應用程序上(RAIL PLANNER)找不到我的旅程，我該怎麼辦？
你可能會找不到您想要搭的時間表或旅程的，因為並非歐洲的所有火車都在應用程序(Rail Planner)的資料庫裡。如果您找不到您的旅程，首先，先確保您已經用當地語言填寫了車站名稱。如果您仍然找不到您的旅程，您會看到手動添加旅程的選項。在這裡您可以手動輸入缺失的詳情旅程並將此旅程保存到您的旅程(Journey)中。請您確保使用正確的完整車站名稱和列車時間，因為這些檢票員將檢查詳細信息。如果您不確定，可以在火車站裡查看這些詳細信息。如果火車延誤了，請還是輸入原定發車時間。
如何在火車站打開閘門？
您可以使用火車票上的條碼打開閘門。 只需將條碼靠在掃描機上即可打開閘門。如果閘門無法打開，請與車站的工作人員聯繫。 他們將能夠為您打開閘門。
夜車的使用規則是什麼？
如果您搭乘的是夜車，它將顯示在您出發當天的車票上。 這是您需要向檢票員出示的票，即使是在午夜之後也是如此。
為什麼在MY PASS中沒有票？
如果在(My Pass)沒有“顯示車票Show Ticket”按鈕，請轉到我的旅行(My Trip)並檢查您是否已將您的計劃旅程添加到通行證中。 如果您仍然不確定，請到用戶指南user guide，按照步驟重新操作。
將旅程添加到我的通行證中是否等於位子也預訂好了？
不，將旅程添加到您的通票中不等於位子已預訂好了。 如果您的旅程是需要預訂位子，您需要另外單獨預訂並支付座位預訂費用。 當您在應用程序中出示您的票時，檢票員會要求查看您的座位預訂情況。 如果您搭的班次是不需要強制預訂座位子，您可以選擇任何未預訂的座位（但如果您持有二等艙的通行證，您不可坐在頭等艙的座位）。
如果我的電子通行證票有效，但仍被收到罰款，我該怎麼辦？
儘管擁有有效的電子通行證，還是有很小的可能性被罰款。 如果不幸發生這種情況，請您記下具體旅程和火車的所有細節，並儘快與客戶服務取得聯繫。 他們將能夠為您提供進一步的幫助。
使用旅程天數
我可以更改或取消旅程日嗎？
您可以在旅程日開始之前的任何時間取消您的旅行日（歐洲中部時間 00:00）。請前往我的通行證(My Pass)，選擇您要取消的旅遊日期，然後點擊“取消旅遊天Cancel Travel Day”。旅行日一旦開始，就無法再取消。您不能取消已過去的旅遊日。請注意，有一些歐洲國家不遵守中歐時間（CET）。所以與旅遊日相比，旅遊日的開始時間和結束時間可能會於您旅行的當地實際時間有所不同。
我可以更改我的第一個旅遊日期嗎？
您可以在旅遊日開始之前的任何時間取消您的旅遊日（歐洲中部時間 00:00）。請前往我的通行證(My Pass)，選擇您要取消的旅遊日期，然後點擊“取消旅遊天Cancel Travel Day”。然後您可以重新選擇新的旅遊日。你也可以在選擇新的旅遊日時選擇更早的日期，這將成為您的第一個旅遊日，前提是您的通行證上仍有可用的旅遊天數。您的通行證有效期將更改為匹配這個新的開始日期。請注意，有一些歐洲國家不遵守中歐時間（CET）。所以與旅行日相比，旅行日的開始時間和結束時間可能會於您旅行的當地實際時間有所不同。
為什麼我不能使用剩餘的旅遊天數？
如果您無法使用旅遊日，但您仍有剩下的旅遊天數，您的通行證可能已過期。您可以在您的票上方查看您的通行證的有效日期。一旦您的通行證過期，它不再適用，即使您沒有使用完您的所有旅遊天數。
乘坐夜車旅行時如何節省旅行時間？ 如果您乘坐夜車，隔天到達，您只需要使用出發日作為旅遊日。該應用程式將您此旅程添加到您的通行證時，自動僅使用您的一個旅遊日。如果你到達後再改搭乘另一班列車並在您的夜車到達後繼續旅行，您將需要使用另一個旅遊日了。
為什麼我的旅遊日分為兩天？
如果您的旅遊超過一天，它將是每天分成不同的旅遊日，您將需要使用 2 個旅遊日。這就是您每一段的旅程出現在正確的旅遊日期上以供檢票。
兒童票
如何使用兒童通行證？
兒童通行證需要與一般的普通通行證相同的方式生效使用，並且可以在單獨另外一支手機設備上。 兒童通行證也是該有自己的旅行和票以供檢查在列車上。 請注意，兒童通行證和成人通行證應具有相同的國籍或相同居住地，否則無法將它們添加到同一支手機設備中。
多人購買
即使我們分別單獨購買通行證，我們可以將通行證添加到同一支手機設備嗎？
可以的，您可以從不同的訂單添加到同一支手機設備上。 您只需要每個人的姓氏和通行證號碼(您可以在每封訂單確認電子郵件中找到)添加到您想要添加的手機設備上。
我需要同時生效我設備上的所有通行證嗎？
不需要的， 您可以隨時在My Pass中單獨生效每一個通行證，直到你想開始旅行的那一天。 請記住，通行證一旦被生效就無法從您的設備中移除，因此如果您的所有通行證都在同一支手機設備中，您們的團隊將無法分開旅遊了。
我們在一個訂單中一起購買了所有通行證，是否需要放在同一個手機設備上？
不需要 ，在同一個訂單中可以添加在單獨不同的手機設備上。 只要在點擊訂單中的鏈接後，選擇添加到要使用的手機設備中，或者每位旅客都可以使用確認電子郵件中的姓氏於通行證號碼手動將您們的通行證添加到自己的設備中。
我們可以在手機設備之間轉移通行證，以便在旅途中分開嗎？
你不能在旅途時將通行證轉移到另一支手機設備上。 通行證一旦生效就無法從手機設備中轉移，因此如果您只想使用一台手機設備放所有的通行證，請確保您們將在旅途中一直在一起旅行。 請記住，即使您一起購買了通行證，也可以輕鬆將它們添加到單獨不同的手機設備裡，以便您可以隨時選擇分開旅行。
我可以將一個旅行(TRIP)連接到多個通行證嗎？
不可以，每一個旅行(Trip)只能連接到一張通行證。 如果你想要連接已經連接的通行證中，您可以復制它並將副本連接到新的通行證裡。 您需要將您的旅程(Journey)添加到您的所有旅行(Trip)中。添加旅程(Journey)到多個旅行(Trip)是很容易的， 只需要點擊以選擇的旅程在您想要添加到的旅行。
優惠權益
我如何使用我的通行證獲得優惠？
對於現場的通行證優惠，只需顯示您的通行證My Pass 劃面給櫃檯的人員就可以獲得折扣。 如果你是在線上獲取優惠，您通常可以在網站上使用您的通行證號碼作為折扣代碼獲得折扣。 您可以在應用程序Rail Planner的權益Benefits部分找到每項權益的更具體說明。
退票
如果我只使用了部分的通行證，我是否可以退款？
不可以，在您使用通行證後，即使您還有剩餘的旅遊天數，您不可以獲得部分退款。 您的通行證一旦第一個旅遊日已經開始（適用於彈性票種），或從您的生效日期開始（適用於連續票種）就無法再獲得退款。
我可以升級購買更多天數或國家嗎？
不，不可以增加更多天數或國家到您的通行證。 如果您決定旅行更長時間，您只需購買另一張新的通行證並添加到您的手機即可。
如果我丟失了我的手機，我該怎麼辦?
如果您丟失了裝有您的通行證的手機，請盡快與我們聯繫或與有設Eurail客戶服務的站聯繫。 如果你正想搭火車，你需要購買單獨的車票。 很遺憾，我們無法為此提供任何退款。
應用程序的運作
應用程序要求如何運作？
我們會定期檢查您的通行證並對照到我們的系統以確保有效性並防止欺詐，所以您需要在每 3 天至少在線一次。 我們將在第3天結束前 24 小時向您發送通知，以便您找到網路連接。該應用程序不會在後台更新，因此您需要在找到有網路連結時打開應用程序Rail Planner，以便我們可以檢查您的通行證。 如果您超過 3 天未在線，您的通行證將無法使用，直到您連結到網路並打開Rail Planner應用程序。
有限制哪些手機與作業系統嗎？
有的。
iOS 13.0 以上
iPhone 5 以上
Android 6.以上
驗證
為什麼我需要設置身份驗證，例如指紋或密碼？
我們要求在您的手機設備上設置進行身份驗證以保護您通行證上的個人資料，例如您的護照。 您可以使用手機設備上的任何身份驗證功能，從密碼，指紋到人臉識別。
該應用程序使用哪個 PIN 或密碼？
該應用程序使用您設備上的身份驗證功能，因此Pin或密碼與您用於解鎖手機的代碼相同。
該應用程序是否註冊了我的身份驗證資料？
不，該應用程序無法存取並且不註冊您任何身份驗證所輸入的數據。 我們不會將此信息儲存的。
如果我的手機沒有設驗證功能會怎樣？
如果您的手機設備沒有設身份驗證功能，該應用程序會要求您設密碼以保護您的通行證和票。