Q & A 總覽

什麼情況下可辦理退票? 2016-03-03

火車通行證需未蓋生效章且完全未使用,方可至原購買車票的地方辦理退票。一般歐洲點對點火車票若在火車票上所示的生效開啟日期前, 可至原購買車票的地方辦理退票;若在火車票生效開啟日之後辦理。旅客必須在車票上所示之起站請車站票務員在票券上蓋上NOT USED 章,且請站務人員在票上簽名,證明該票券確實完全未曾使用,旅客才可向原購票單位申請退票。沒有當地票務員蓋章及書面證明,是無法辦理退票。
旅客若在當地遇驗票員表示所持票券有問題,或使用票券時遇到任何非預期狀況或不當待遇,務必取得該票務員的書面說明、簽名並註明日期,再向當地歐洲火車旅客服務中心求助申訴,或回台後持票及當地票務員書面說明向原購票處申訴。