收到購票確認信後請先確定：
- 信中的名字與護照上英文名字是否相同。
- 票種是否正確。
如果火車通行證內的資訊有錯怎麼辦？
在火車通行證尚未生效前，請聯繫您的旅遊諮詢顧問，須依規定辦理退票重開；若火車通行證已生效則無法修改。
信件就是真的票嗎？
不是！您需要在手機上安裝 Rail Planner 應用程式，然後在 Rail Planner 中載入您的火車通行證，以供全程旅行使用。請確認您的手機符合系統要求。
為何我被要求用指紋或密碼鎖定手機？
因為 Rail Planner 裡有您的個資，所以若您的手機並未設定自動上鎖，安裝 Rail Planner 的過程中，系統將請您增加指紋或密碼鎖定手機。
如何載入我的火車通行證？
打開 Rail Planner 應用程式，載入您的火車通行證 (Add a New Pass)，選擇 Mobile Pass，並輸入您確認信中的 Last Name 和 Pass Number (紅色粗體英數字 6 位數代碼)，勾選同意相關規定，點擊 Add this Pass。
如果手機遺失了怎麼辦？
一個票號只能綁定在一部行動裝置（手機或平板）上。若您的行動裝置遺失或損壞，您可以將通行證票號轉移到另一部手機或平板上使用。詳細「通行證轉移」操作步驟歡迎報名「電子票教學課程」或「付費線上諮詢」或購買飛達販售的通行證即可獲得
更細的操作細節？
建議使用前再學喔～細節內容將在您購買票券後提供：文字檔使用教學、影片使用教學、實體小班教課程。
飛達教學內容還有哪些？
- 如何將通行證恢復成未生效狀態？
- 如何將通行證 Remove？
- 該如何記錄我的 Journey？
- 如何排除「轉車時間過短」的班次？
- 一定要把所有要搭的車班，都記錄在 Rail Planner 裡嗎？
- 我要怎麼知道自己已經使用了幾個 Travel Day？
- 不使用的 Travel Day 可以刪掉嗎？
- 某一個 Travel Day 中的 Journey 曾經按成黃色，又按回灰色，就等於不會佔用 Travel Day 嗎？
- 如何避免浪費 Travel Day？
- 無法加入 Journey？
- 如何分享 Trip 給同行者？
- 想要更改 Pass 所連結的 Trip？
- 如何轉移通行證票號（換手機、手機遺失）
- 透過飛達申請解鎖票號（換手機、手機遺失）
- 如何手動加入 Journey？
.....更多歡迎報名「電子票教學課程」或「付費線上諮詢」或購買飛達旅遊販售的通行證即可獲得
多人同行，可以將所有火車通行證載入同一支手機嗎？
原則上可以，但這樣您就失去了分頭旅行的彈性，且若不幸該手機遺失，將增加所有人旅行的不便。建議您維持一支手機載入一張火車通行證。多人通行證的使用訣竅我們會在教學課程中分享給學員。
如果 Rail Planner 出現了程式錯誤怎麼辦？
請您先嘗試關機重開、更新您的手機作業系統、更新 Rail Planner app，若仍無法解決您的問題，立即通知我們，盡可能詳細陳述您所遭遇的狀況、您的手 機型號、作業程式的版本、確認 Rail Planner app 最近一次更新的日期，我們將盡快將您的問題提報 給 Eurail。但因為歐洲時差問題，建議您可以同步做以下處理：詳細操作歡迎報名「電子票教學課程」或「付費線上諮詢」
登車之後如何查票？ 簡單三步驟：
Step 1.
確認您所選擇的生效日等同於您要使用火車通行證的第一個搭乘日。
Step 2.
生效後請到 My Trip 分頁，您會發現 Journey 旁邊出現了灰色的按鈕，乘車前請確認您已將欲搭乘的車班 (Journey) 按成黃色。有切換為黃色即等於使用一個 Travel Day。
Step 3.
彈性票種：查票時，請到 My Pass 功能分頁，點選您所搭乘的當天日期框框，點擊下方 Show Ticket，即會出現 QR Code 供車長查票。
連續票種：查票時，請到 My Pass 功能分頁，點選 Show Ticket，接著點擊畫面最上方的「日期」，會展開月曆，請找到您要乘車的日期（會有藍色小點點標記），點下去，就會出現 QR Code，可供車長查票。
請留意：
無論您是連續票種或是彈性票種，皆請您「不要」事先印出 QR Code，QR Code 有可能會改變，並於查票時確認手機網路暢通、app 正常運作，以確保查票順利。請您記得隨身攜帶護照，以便車長核對您是否為火車通行證持有者本人。若搭乘強制訂位車種，請一併出示訂位證明。
我的通行證已包含座位預訂了嗎？
不包含，以此火車通行證搭乘高速列車、觀景列車、臥舖夜車等，皆須另位付費訂位。提醒您盡可能提早訂位，才能確保訂到「通行證持有者訂位優惠價 PassholderFare」名額（每班列車提供之名額不等）。即使是不需訂位之長程火車、熱門路線，遇旅遊旺季或特殊節日時，位置容易客滿，建議仍需事先預訂座位，若無訂位，請找未標示「RESERVED」的位子乘坐。
